Refusionspolitik

Returpolitik

Tak, fordi du har valgt Selen. Vi stræber efter at levere produkter af høj kvalitet og enestående kundeservice. Hvis du af en eller anden grund ikke er helt tilfreds med dit køb, er vi her for at hjælpe. Læs venligst vores returpolitik grundigt for at sikre et gnidningsfrit forløb.

Hos Selen forstår vi, at et produkt nogle gange ikke lever op til dine forventninger. Derfor tilbyder vi en problemfri returproces. Vi har beskrevet detaljerne nedenfor, så det er nemt for dig at returnere eller bytte dit  køb.

 

Generel returpolitik:

• Returneringer accepteres inden for 14 dage efter købet.

• Gratis returlabels stilles til rådighed ved returnering.

• Intet gebyr for genopfyldning af lager.

Vi ønsker at gøre returneringer så gennemsigtige og enkle som muligt.

 

Sådan starter du en returnering og refusion:

Send venligst en e-mail til contact@selenitaly.com. Angiv ordrenummeret og årsagen til returneringen/ombytningen.

Varer, der sendes tilbage til os uden forudgående anmodning om returnering, vil ikke blive accepteret. 

 

Returnering - næste skridt:

Vores kundeserviceteam står klar til at hjælpe dig gennem hele returprocessen. Vi bestræber os på at besvare dine henvendelser hurtigt og holde dig orienteret undervejs.

For at kunne returneres skal varen være i samme stand som ved modtagelsen, ubrugt, med mærker og i sin originale emballage. Du skal også bruge kvitteringen eller købsbeviset.

En returlabel sendes gratis til dig via e-mail.

Returneringer skal sendes til følgende adresse: 

YOCABE C/O ESHOP LOGISTIC srl // SELEN

VIA I MAGGIO, 1

20070 SAN ZENONE AL LAMBRO (MI)

 

Refusion - næste skridt:

Når det returnerede produkt er modtaget på vores lager og kontrolleret af vores team, refunderer vi købsbeløbet, hvis de ovennævnte betingelser er opfyldt.

Vi giver dig besked, når vi har modtaget og kontrolleret din returnering, og oplyser dig om, hvorvidt den er godkendt. Hvis den godkendes, modtager du automatisk en refusion til din oprindelige betalingsmetode inden for 10 hverdage. Bemærk venligst, at behandlingstiden hos banker eller kreditkortselskaber kan påvirke, hvornår refusionen bogføres.

 

Ombytning:

Hvis du foretrækker en ombytning, starter vi returprocessen og opretter samtidig en ny ordre på det ønskede produkt. Så snart vi modtager returneringen, sender vi straks det nye produkt. Bemærk venligst, at denne ombytning kun kan foretages én gang.

 

EU's 14 dages fortrydelsesret:

For varer, der sendes til Den Europæiske Union, har du ret til at fortryde eller returnere din ordre inden for 14 dage uden begrundelse. Varen skal være i samme stand som ved modtagelsen, ubrugt, med mærker og i sin originale emballage. Købsbevis er påkrævet.

 

Skader og problemer:

Kontrollér venligst din ordre ved modtagelsen. Kontakt os straks, hvis varen er defekt, beskadiget eller forkert, så vi hurtigt kan løse problemet. Vi sætter pris på din tillid til Selen.

Hvis du har yderligere spørgsmål eller bekymringer, er du altid velkommen til at kontakte contact@selenitaly.com.

Undtagelser / varer, der ikke kan returneres 
Vi kan desværre ikke modtage returneringer af nedsatte varer eller gavekort.