Widerrufsrecht
Rückgaberichtlinie
Vielen Dank, dass Sie sich für Selen entschieden haben. Wir legen großen Wert auf hochwertige Produkte und einen ausgezeichneten Kundenservice. Sollten Sie mit Ihrem Kauf aus irgendeinem Grund nicht vollständig zufrieden sein, sind wir für Sie da. Bitte lesen Sie unsere Rückgaberichtlinie sorgfältig durch, damit alles reibungslos abläuft.
Wir bei Selen wissen, dass ein Produkt manchmal nicht Ihren Erwartungen entspricht. Deshalb bieten wir eine unkomplizierte Rückgabe an. Nachfolgend haben wir die Einzelheiten zusammengestellt, damit Sie Ihren Kauf ganz einfach zurückgeben oder umtauschen können.
Allgemeine Rückgaberichtlinie:
• Rücksendungen werden innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf angenommen.
• Für Rücksendungen wird ein kostenloses Versandetikett bereitgestellt.
• Keine Wiedereinlagerungsgebühr.
Wir möchten Rücksendungen so transparent und einfach wie möglich gestalten.
So beantragen Sie eine Rückgabe und Erstattung:
Bitte senden Sie eine E-Mail an contact@selenitaly.com. Geben Sie die Bestellnummer und den Grund für die Rückgabe bzw. den Umtausch an.
Artikel, die ohne vorherige Rückgabeanfrage an uns zurückgesendet werden, können nicht angenommen werden.
Rückgabe: Nächste Schritte
Unser Kundenservice-Team unterstützt Sie während des gesamten Rückgabeprozesses. Wir bemühen uns, Ihre Anfragen zeitnah zu beantworten und Sie bei jedem Schritt auf dem Laufenden zu halten.
Damit ein Artikel zurückgegeben werden kann, muss er sich im selben Zustand wie bei Erhalt befinden, ungetragen bzw. unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Außerdem benötigen Sie den Beleg oder Kaufnachweis.
Ein Rücksendeetikett erhalten Sie kostenlos per E-Mail.
Rücksendungen sind an folgende Adresse zu senden:
YOCABE C/O ESHOP LOGISTIC srl // SELEN
VIA I MAGGIO, 1
20070 SAN ZENONE AL LAMBRO (MI)
Erstattung: Nächste Schritte
Nach Eingang des zurückgesendeten Produkts in unserem Lager und der Prüfung durch unser Team erstatten wir den Kaufbetrag, sofern die oben genannten Bedingungen erfüllt sind.
Wir benachrichtigen Sie nach Eingang und Prüfung Ihrer Rücksendung und informieren Sie über den Genehmigungsstatus. Bei Genehmigung erhalten Sie innerhalb von 10 Werktagen eine automatische Erstattung auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode. Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitungszeiten von Banken oder Kreditkartenanbietern die Gutschrift der Erstattung beeinflussen können.
Umtausch:
Wenn Sie einen Umtausch wünschen, leiten wir die Rücksendung ein und erstellen gleichzeitig eine neue Bestellung für das gewünschte Produkt. Sobald die Rücksendung bei uns eingegangen ist, versenden wir das neue Produkt umgehend. Bitte beachten Sie, dass dieser Umtausch nur einmal möglich ist.
14-tägige Widerrufsfrist in der Europäischen Union:
Bei Waren, die in die Europäische Union geliefert werden, haben Sie das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen oder zurückzusenden. Der Artikel muss sich im selben Zustand wie bei Erhalt befinden, ungetragen bzw. unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Ein Kaufnachweis ist erforderlich.
Schäden und Probleme:
Bitte prüfen Sie Ihre Bestellung bei Erhalt. Kontaktieren Sie uns umgehend, wenn der Artikel fehlerhaft, beschädigt oder falsch ist, damit wir uns schnell um das Problem kümmern können. Wir danken Ihnen für Ihr Vertrauen in Selen.
Wenn Sie weitere Fragen oder Anliegen haben, wenden Sie sich gerne an contact@selenitaly.com.
Ausnahmen / nicht rückgabefähige Artikel
Leider können wir reduzierte Artikel und Geschenkkarten nicht zurücknehmen.