Política de reembolso
Política de devoluciones
Gracias por elegir Selen. Nos esforzamos por ofrecer productos de alta calidad y un servicio al cliente excepcional. Si por cualquier motivo no estás completamente satisfecha con tu compra, estamos aquí para ayudarte. Por favor, lee atentamente nuestra política de devoluciones para garantizar un proceso sin complicaciones.
En Selen, entendemos que a veces un producto puede no cumplir tus expectativas. Por eso ofrecemos un proceso de devolución sin complicaciones. Hemos detallado la información a continuación para que te resulte fácil devolver o cambiar tu compra.
Política general de devoluciones:
• Devoluciones aceptadas dentro de los 14 días posteriores a la compra.
• Se proporcionan etiquetas de envío gratuitas para las devoluciones.
• Sin cargo por reposición.
Creemos en hacer las devoluciones lo más transparentes y sencillas posible.
Para iniciar una devolución y reembolso:
Por favor, envía un correo electrónico a contact@selenitaly.com. Incluye el número de pedido y el motivo de la devolución/cambio.
Los artículos enviados de vuelta sin haber solicitado antes una devolución no serán aceptados.
Devolución - Próximos pasos:
Nuestro equipo de atención al cliente está aquí para ayudarte durante todo el proceso de devolución. Nuestro objetivo es responder a tus consultas con rapidez y mantenerte informada en cada paso del camino.
Para poder optar a una devolución, tu artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
Se proporcionará una etiqueta de devolución gratuita por correo electrónico.
Las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección:
YOCABE C/O ESHOP LOGISTIC srl // SELEN
VIA I MAGGIO, 1
20070 SAN ZENONE AL LAMBRO (MI)
Reembolso - Próximos pasos:
Tras recibir en nuestro almacén el producto devuelto y una vez que nuestro equipo lo inspeccione, reembolsaremos el importe de la compra si se cumplen las condiciones mencionadas anteriormente.
Te notificaremos cuando recibamos e inspeccionemos tu devolución, informándote del estado de aprobación. Si se aprueba, recibirás un reembolso automático en tu método de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Ten en cuenta que los plazos de procesamiento del banco o de la tarjeta de crédito pueden afectar a la fecha en que se refleje el reembolso.
Cambios:
Si prefieres un cambio, iniciaremos el proceso de devolución a la vez que creamos un nuevo pedido para el producto deseado. Una vez que recibamos la devolución, enviaremos rápidamente el nuevo producto. Ten en cuenta que este proceso de cambio tiene un límite de una sola vez.
Periodo de desistimiento de 14 días de la Unión Europea:
Para la mercancía enviada a la Unión Europea, tienes derecho a cancelar o devolver tu pedido en un plazo de 14 días sin necesidad de justificación. El artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. Se requiere comprobante de compra.
Daños y problemas:
Por favor, revisa tu pedido al recibirlo. Contáctanos de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o es incorrecto, para que podamos resolver el problema con rapidez. Agradecemos tu confianza en Selen.
Si tienes más preguntas o dudas, no dudes en escribirnos a contact@selenitaly.com.
Excepciones / artículos no retornables
Lamentablemente, no podemos aceptar devoluciones de artículos rebajados ni de tarjetas de regalo.