Politique de remboursement

Politique de retour

Merci d’avoir choisi Selen. Nous nous efforçons de proposer des produits de grande qualité et un service client irréprochable. Si, pour quelque raison que ce soit, vous n’êtes pas entièrement satisfaite de votre achat, nous sommes là pour vous aider. Veuillez lire attentivement notre politique de retour afin que tout se déroule sans difficulté.

Chez Selen, nous savons qu’un produit peut parfois ne pas répondre à vos attentes. C’est pourquoi nous proposons une procédure de retour simple et sans contrainte. Vous trouverez ci-dessous les détails pour retourner ou échanger facilement votre  achat.

 

Politique de retour générale :

• Retours acceptés dans les 14 jours suivant l’achat.

• Étiquette de retour gratuite fournie.

• Aucuns frais de remise en stock.

Nous tenons à rendre les retours aussi transparents et simples que possible.

 

Pour demander un retour et un remboursement :

Veuillez envoyer un email à contact@selenitaly.com. Indiquez le numéro de commande et le motif du retour ou de l’échange.

Les articles renvoyés sans demande de retour préalable ne seront pas acceptés. 

 

Retour : les prochaines étapes

Notre service client est à vos côtés tout au long de la procédure de retour. Nous veillons à répondre rapidement à vos demandes et à vous tenir informée à chaque étape.

Pour pouvoir être retourné, votre article doit être dans l’état où vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d’origine. Le reçu ou une preuve d’achat vous sera également demandé.

Une étiquette de retour gratuite vous sera envoyée par email.

Les retours doivent être envoyés à l’adresse suivante : 

YOCABE C/O ESHOP LOGISTIC srl // SELEN

VIA I MAGGIO, 1

20070 SAN ZENONE AL LAMBRO (MI)

 

Remboursement : les prochaines étapes

Dès réception du produit retourné dans notre entrepôt et après son contrôle par notre équipe, nous rembourserons le montant de l’achat si les conditions ci-dessus sont remplies.

Nous vous informerons de la réception et du contrôle de votre retour, ainsi que de son acceptation. En cas d’acceptation, vous recevrez automatiquement un remboursement sur votre moyen de paiement d’origine sous 10 jours ouvrés. Veuillez noter que les délais de traitement de votre banque ou de votre carte de crédit peuvent influer sur la date d’apparition du remboursement.

 

Échanges :

Si vous préférez un échange, nous lancerons la procédure de retour tout en créant une nouvelle commande pour le produit souhaité. Dès réception du retour, nous vous expédierons rapidement le nouveau produit. Veuillez noter que cet échange n’est possible qu’une seule fois.

 

Délai de rétractation de 14 jours dans l’Union européenne :

Pour les marchandises expédiées dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours sans avoir à vous justifier. L’article doit être dans l’état où vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d’origine. Une preuve d’achat est exigée.

 

Dommages et problèmes :

Veuillez vérifier votre commande dès sa réception. Contactez-nous immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou non conforme, afin que nous puissions résoudre le problème rapidement. Nous vous remercions de votre confiance envers Selen.

Pour toute autre question ou préoccupation, n’hésitez pas à nous écrire à contact@selenitaly.com.

Exceptions / articles non retournables 
Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter le retour des articles soldés ni des cartes cadeaux.