Informativa sui rimborsi
Politica di reso
Grazie per aver scelto Selen. Ci impegniamo a offrire prodotti di alta qualità e un servizio clienti eccellente. Se per qualsiasi motivo non sei pienamente soddisfatta del tuo acquisto, siamo qui per aiutarti. Ti invitiamo a leggere attentamente la nostra politica di reso per garantire una procedura senza intoppi.
Da Selen sappiamo che a volte un prodotto può non soddisfare le tue aspettative. Per questo offriamo una procedura di reso semplice e senza complicazioni. Di seguito trovi i dettagli per restituire o cambiare facilmente il tuo acquisto.
Politica di reso generale:
• Resi accettati entro 14 giorni dall’acquisto.
• Etichetta di spedizione gratuita fornita per i resi.
• Nessun costo di rifornimento.
Crediamo nel rendere i resi il più trasparenti e semplici possibile.
Per avviare un reso e un rimborso:
Invia un’email a contact@selenitaly.com. Indica il numero d’ordine e il motivo del reso/cambio.
Gli articoli rispediti senza aver prima richiesto un reso non saranno accettati.
Reso: i prossimi passi
Il nostro servizio clienti è a tua disposizione durante tutta la procedura di reso. Ci impegniamo a rispondere tempestivamente alle tue richieste e a tenerti informata in ogni fase.
Per poter essere reso, l’articolo deve trovarsi nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto, non indossato né utilizzato, con le etichette e nella sua confezione originale. Sarà necessario anche lo scontrino o una prova d’acquisto.
Un’etichetta di reso gratuita ti verrà inviata via email.
I resi devono essere spediti al seguente indirizzo:
YOCABE C/O ESHOP LOGISTIC srl // SELEN
VIA I MAGGIO, 1
20070 SAN ZENONE AL LAMBRO (MI)
Rimborso: i prossimi passi
Una volta ricevuto il prodotto reso nel nostro magazzino e completato il controllo da parte del nostro team, rimborseremo l’importo dell’acquisto se le condizioni sopra indicate sono rispettate.
Ti avviseremo alla ricezione e al controllo del reso, comunicandoti l’esito. In caso di approvazione, riceverai un rimborso automatico sul metodo di pagamento originale entro 10 giorni lavorativi. Tieni presente che i tempi di elaborazione della banca o della carta di credito possono influire sull’accredito del rimborso.
Cambi:
Se preferisci un cambio, avvieremo la procedura di reso e contemporaneamente creeremo un nuovo ordine per il prodotto desiderato. Appena ricevuto il reso, spediremo subito il nuovo prodotto. Ti ricordiamo che questa procedura di cambio è consentita una sola volta.
Periodo di recesso di 14 giorni nell’Unione Europea:
Per la merce spedita nell’Unione Europea, hai il diritto di annullare o restituire il tuo ordine entro 14 giorni senza fornire alcuna motivazione. L’articolo deve trovarsi nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto, non indossato né utilizzato, con le etichette e nella sua confezione originale. È richiesta la prova d’acquisto.
Danni e problemi:
Ti invitiamo a controllare il tuo ordine al momento della ricezione. Contattaci immediatamente se l’articolo è difettoso, danneggiato o errato, così da poter risolvere il problema tempestivamente. Ti ringraziamo per la fiducia in Selen.
Per qualsiasi altra domanda o dubbio, non esitare a scriverci a contact@selenitaly.com.
Eccezioni / articoli non restituibili
Purtroppo non possiamo accettare resi di articoli in saldo o di carte regalo.